FORMAT SUP - TITRE PROFESSIONNEL RESPONSABLE COORDONNATEUR SERVICES AU DOMICILE (RCSAD) – RNCP 39539

TITRE PROFESSIONNEL RESPONSABLE-COORDONNATEUR SERVICES AU DOMICILE (RCSAD) – RNCP 39539

• À l'issue du parcours, le participant sera capable de :
• Analyser les besoins d'un bénéficiaire ou d'une famille.
• Concevoir et proposer une prestation de services adaptée.
• Identifier les aides et dispositifs de financement mobilisables.
• Assurer la gestion administrative des prestations.
• Utiliser les outils numériques de planification, de suivi et de gestion de l'activité.
• Coordonner l’organisation de la prestation de services au domicile
• Élaborer et gérer les plannings des intervenants.
• Contrôler la qualité des prestations et mesurer la satisfaction des bénéficiaires.
• Inscrire son action dans une démarche d'amélioration continue et de bientraitance.
• Recruter, intégrer et accompagner les intervenants à domicile.
• Animer une équipe et contribuer à sa responsabilisation et à sa fidélisation.
• Prévenir les risques professionnels et promouvoir la qualité de vie au travail.
• Développer et animer un réseau de partenaires.
• Représenter la structure auprès des acteurs du territoire.

TITRE PROFESSIONNEL RESPONSABLE-COORDONNATEUR SERVICES AU DOMICILE (RCSAD) – RNCP 39539

INTEGRATION

• Accueil et présentations : participants, parcours, attendus, règlement intérieur, outils/ressources mis à disposition (tableau interactif, extranet, émargements, documents disponibles dont livret d’accueil et référentiels du titre)
• Présentation de l’examen et des jalons de préparation
• Atelier d’accompagnement à la recherche de stage (mise à jour CV, listing)

DECOUVERTE DU METIER ET DU CADRE SPECIFIQUE DU SECTEUR DE L'AIDE A LA PERSONNE

• Connaissance du métier et des missions du RCSAD
• Identifier ses limites de compétences
• Connaissance de la relation d’aide et de la relation d’accompagnement
• Principes éthiques de la relation d'accompagnement (confidentialité, …) et déontologiques de la structure
• Apprendre à se protéger en conservant une distance relationnelle
• Connaissance du secteur de l'aide à domicile et des acteurs
• Les champs d'action de l'aide à domicile (entretien maison, petits travaux, jardinage ; aide aux personnes ; garde d'enfants)
• Connaissance des publics (personnes âgées, en perte d'autonomie, handicapées, enfants), des parents, des proches aidants, des tuteurs, des accompagnants professionnels
• Spécificités des besoins fondamentaux des personnes âgées / des personnes en situation de handicap / des enfants
• Spécificités des interventions chez les personnes en perte d'autonomie
• Connaissance des statuts juridiques des différents publics (mandataires, tuteurs, …)

CONCEPTION ET ORGANISATION DE PRESTATION DE SERVCIES AU DOMICILE

• Recueillir les attentes du bénéficiaire ou de ses représentants
• Adapter sa communication à chaque interlocuteur
• Analyser les besoins et les conditions matérielles de la prestation
• Analyser les risques inhérents au domicile pour le bénéficiaire et aux conditions d'exercice pour l'intervenant
• Construire une offre de services adaptée.
• Planifier les interventions.
• Etablir un devis et contractualiser la prestation.
• Coordonner les prestations.
• Suivre la satisfaction client et gérer les réclamations
• Mettre en œuvre des moyens pour garantir une démarche de bientraitance et de prévention de la maltraitance.
• Analyser ses pratiques professionnelles et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
• Utilisation des logiciels métiers.

ANIMER ET COORDONNER UNE EQUIPE D'INTERVENANTS A DOMICILE

• Analyser les besoins en compétences de la structure
• Rédiger une fiche de poste, sélectionner et analyser les candidatures
• Conduire un entretien professionnel.
• Connaitre les statuts de prestataire, mandataire, emploi direct et mise à disposition
• Identifier et effectuer les formalités administratives nécessaires au recrutement
• Intégrer et tutorer un nouvel intervenant
• Élaborer et optimiser les plannings
• Gérer les absences et les remplacements.
• Mener des entretiens d'évaluation annuels
• Accompagner la montée en compétences des intervenants.
• Contrôler et évaluer les interventions à domicile
• Animer les réunions d'équipe.
• Désamorcer les situations conflictuelles avec les techniques de médiation

CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DE PARTENARIAT

• Identifier et répertorier les acteurs en lien avec les services proposés par la structure
• Identifier les interlocuteurs et prescripteurs dans les différentes structures partenaires.
• Développer et animer un réseau partenarial.
• Coopérer avec les acteurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux.
• Evaluer la faisabilité de la contribution de la structure en fonction des compétences des intervenants, de leur disponibilité et des moyens matériels.
• Participer à des manifestations professionnelles.
• Participer à la représentation interne et externe de la structure.
• Organiser et animer des réunions d’information
• Concevoir des supports de communication interne et externe et participer à leur diffusion.
• Veiller à l’accessibilité des lieux et des outils de communication.
• Valoriser l'offre de service de sa structure.
• Réaliser une veille sectorielle, territoriale, légale et réglementaire.
• Détecter les nouveaux besoins du territoire.
• Développer de nouvelles prestations.

Formation accessible aux personnes en situation de handicap après étude des besoins de compensation et aménagements éventuels.