TITRE PROFESSIONNEL RESPONSABLE-COORDONNATEUR SERVICES AU DOMICILE (RCSAD) – RNCP 39539

TITRE PROFESSIONNEL RESPONSABLE-COORDONNATEUR SERVICES AU DOMICILE (RCSAD) – RNCP 39539

• À l'issue du parcours, le participant sera capable de : Analyser les besoins d'un bénéficiaire ou d'une famille.
• CP1. Concevoir et proposer une prestation de services adaptée.
• Identifier les aides et dispositifs de financement mobilisables.
• CP2. Assurer la gestion administrative des prestations.
• Utiliser les outils numériques de planification, de suivi et de gestion de l'activité.
• CP3. Coordonner l’organisation de la prestation de services au domicile
• Élaborer et gérer les plannings des intervenants.
• CP4. Contrôler la qualité des prestations et mesurer la satisfaction des bénéficiaires.
• Inscrire son action dans une démarche d'amélioration continue et de bientraitance.
• CP5. Recruter, intégrer et accompagner les intervenants à domicile.
• CP6. +7. Animer une équipe et contribuer à sa fidélisation.
• CP8. Prévenir les risques professionnels et promouvoir la qualité de vie au travail.
• CP9. Développer et animer un réseau de partenaires.
• CP10. Représenter la structure auprès des acteurs du territoire.

TITRE PROFESSIONNEL RESPONSABLE-COORDONNATEUR SERVICES AU DOMICILE (RCSAD) – RNCP 39539

INTEGRATION

• Accueil et présentations : participants, parcours, attendus, règlement intérieur, outils/ressources mis à disposition (tableau interactif, extranet, émargements, documents disponibles dont livret d’accueil et référentiels du titre)
• Présentation de l’examen et des jalons de préparation
• Atelier d’accompagnement à la recherche de stage (mise à jour CV, listing)

DECOUVERTE DU METIER ET DU CADRE SPECIFIQUE DU SECTEUR DE L'AIDE A LA PERSONNE

• Connaissance du métier et des missions du RCSAD
• Identifier ses limites de compétences
• Connaissance de la relation d’aide et de la relation d’accompagnement
• Principes éthiques de la relation d'accompagnement (confidentialité, …) et déontologiques de la structure
• Apprendre à se protéger en conservant une distance relationnelle
• Connaissance du secteur de l'aide à domicile et des acteurs
• Les champs d'action de l'aide à domicile (entretien maison, petits travaux, jardinage ; aide aux personnes ; garde d'enfants)
• Connaissance des publics (personnes âgées, en perte d'autonomie, handicapées, enfants), des parents, des proches aidants, des tuteurs, des accompagnants professionnels
• Spécificités des besoins fondamentaux des personnes âgées / des personnes en situation de handicap / des enfants
• Spécificités des interventions chez les personnes en perte d'autonomie
• Connaissance des statuts juridiques des différents publics (mandataires, tuteurs, …)

CONCEPTION ET ORGANISATION DE PRESTATION DE SERVCIES AU DOMICILE

• Recueillir les attentes du bénéficiaire ou de ses représentants
• Adapter sa communication à chaque interlocuteur
• Analyser les besoins et les conditions matérielles de la prestation
• Analyser les risques inhérents au domicile pour le bénéficiaire et aux conditions d'exercice pour l'intervenant
• Construire une offre de services adaptée.
• Planifier les interventions.
• Etablir un devis et contractualiser la prestation.
• Coordination des prestations.
• Démarche qualité et suivi de la satisfaction client.
• Gestion des réclamations et amélioration continue.
• Utilisation des logiciels métiers.

ANIMER ET COORDONNER UNE EQUIPE D'INTERVENANTS A DOMICILE

• Processus de recrutement.
• Conduite d'entretien professionnel.
• Intégration et tutorat.
• Élaboration et optimisation des plannings.
• Gestion des absences et des remplacements.
• Management de proximité.
• Animation de réunions d'équipe.
• Gestion des conflits et médiation.
• Qualité de vie au travail.
• Prévention des risques professionnels.
• DUERP et sécurité au travail.
• Accompagnement de la montée en compétences des salariés.

CCP 3 Contribuer au développement de partenariat

• Communication institutionnelle.
• Représentation de la structure.
• Développement et animation du réseau partenarial.
• Coopération avec les acteurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux.
• Veille sectorielle et territoriale.
• Détection des nouveaux besoins du territoire.
• Développement de nouvelles prestations.
• Participation à des manifestations professionnelles.
• Valorisation de l'offre de services.

Formation accessible aux personnes en situation de handicap après étude des besoins de compensation et aménagements éventuels.